Deși deservește o companie cu pretenții, având nu mai puțin de 14 reprezentanțe în toată țara, biroul din Iași al firmei Ista România geme de incompetență și țățism de cartier.
În ciuda faptului că se laudă cu 5.800 de angajați în 21 de țări, firma Ista România cu acționariat german are la Iași un singur om care se ocupă cu montarea de contoare și repartitoare de costuri pentru încălzire. Relațiile cu clienții sunt dezastruoase, personalul angajat să se ocupe de buna comunicare cu ieșenii fiind sub orice critică.
De altfel, recenziile negative la adresa companiei curg pe internet, oferind o imagine limpede asupra batjocurii care definesc serviciile oferite.
„Cea mai neserioasă firmă!!! Nu e prima discuţie şi reclamaţie pe care o am la ei. Încarcă notele de consum cu sume scoase din burtă. Mai mult: unul este programul de lucru înscris aici şi altul este cel afişat pe uşa sediului din Iaşi. Programul afişat pe uşă este: miercuri: 10-11. Atât!” – Dorel Voroneanu.
„De două luni nu pot accesa portalul să vad consumul de apă. Am apometru cu unde radio.” – Lili Liliana
„De tot râsul, dau țepe la greu, mare atenție cu ei. Când au venit să monteze apometre noi mi-au luat bani și pentru montare doi robineți și m-am trezit doar cu unul. De căscat bine ochii la astfel de specimene că e plină țara de ei, îi trag în jos și pe cei serioși.”– Florin Nechifor
„Firmă fantomă, cei de la birouri tratează clienții cu indiferență și nu răspund la telefoane, angajații din teren sunt dezinteresați și neserioși. Nu lucrați cu această firmă.” – Silviu S.
„Am făcut o solicitare de montare apometre cu citire radio și când a venit cineva de la ei să le monteze a refuzat deoarece nu merg robineții în casă. Apa fiind oprită de la subsol. Pur și simplu a zis că nu montează și a plecat. Nu este posibil așa ceva bătaie de joc, eu învoindu-mă de la muncă pentru a fi acasă. Am sunat la numărul de pe care am fost contactat pentru montaj dar surpriză, nu răspunde nimeni. O să fac o plângere la ANPC. Nu recomand!” – Iulian Kovacs.
“Nu răspund la e-mailurile trimise, e-mailuri care reclamă diferențe între consumurile de apă rece facturate și consumul real”. – Victor Pelea.
Întreprinderea Ista România SRL este prezentă pe piaţa din România cu servicii de calcul al consumurilor individuale de apă şi căldură începând din anul 1995, când au fost montate primele repartitoare de costuri.
Ca o dovadă a practicilor sale incorecte, Ista România SRL a fost amendată în anul 2017 de către Consiliul Concurenței cu suma de 1.008.888 lei. Sancțiunea a fost data pentru că Ista România se înțelesese cu S.C. Techem Energy Services S.R.L. şi S.C. Elsaco Brunata S.R.L. să îşi împartă piaţa, respectiv localităţile în care ofereau servicii de exploatare a repartitoarelor de costuri pentru încălzire, fixand și tarifele acestor servicii.
Paul LOVIN
